O nas

staramy się bardziej

Jakość to nasza zawodowa pasja.
Naszym prezesem jest Klient. Wszystko co robimy , robimy z myślą o nim. Badamy. Analizujemy. Rekomendujmy. Kreujemy. Wdrażamy. Tworzymy strategie, wskaźniki i narzędzia; podnosimy jakość obsługi; dbamy o Twój biznes.

Doświadczenie jest najlepszym nauczycielem, dlatego od kilkunastu lat łączymy wiedzę z praktyką.

Projektujemy na miarę, ponieważ każda firma jest inna – ale jakość dotyczy wszystkich. Wysokie standardy to nasz styl życia. Dążymy do doskonałości we wszystkim co robimy.

Nasz zespół to doświadczeni eksperci w zakresie kompleksowego zarządzania jakością. Na co dzień aktywnie wspieramy firmy w modelowaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień mających na celu wzrost jakości obsługi i satysfakcji Klientów.

Kiedy możemy Ci pomóc

zobowiązani do jakości

Zbudujemy dla Ciebie efektywne rozwiązania obsługowe, gdy:

  • chcesz wdrożyć lub zmienić istniejące standardy obsługi Klienta lub standardy pracy
  • tworzysz lub rozbudowujesz działy obsługi Klienta w Twojej Firmie
  • wprowadzasz na rynek nowe produkty lub usługi
  • uruchamiasz nowe kanały dystrybucji lub kontaktu z Klientami
  • tworzysz nowe modele zarządcze wynikające z restrukturyzacji, fuzji lub przejęć
  • usprawniasz wewnętrzne procesy organizacji i zarządzania zespołami obsługowymi
  • chcesz konkurować jakością obsługi

Nasza oferta

przesuwamy horyzont

PAKIETY: Kompleksowa ocena, precyzyjne działanie

  • PLATINIUM
    • badanie jakości obsługi
    • diagnoza sytuacji
    • opracowanie modelu obsługi
    • wdrożenie rozwiązań
    • pomiar efektywności
    • praca na wyniku
    • więcej »
  • GOLD
    • badanie jakości obsługi
    • diagnoza sytuacji
    • opracowanie modelu obsługi
    • wdrożenie rozwiązań
    • pomiar efektywności
    • więcej »
  • SILVER
    • badanie jakości obsługi
    • diagnoza sytuacji
    • opracowanie modelu obsługi
    • więcej »
  • BROWN
    • diagnoza sytuacji
    • opracowanie modelu obsługi
    • więcej »

MODUŁY: Twój indywidualny wybór

  • BADANIA
    • Tajemniczy Klient

    • badanie satysfakcji

    • badanie rekomendacji
  • SZKOLENIA I WARSZTATY
    • gotowe programy:
      „Po co firmie standardy i jak je tworzyć?”
      „Standaryzacja – klucze i pułapki wdrożeń”
      „Czy Twój Klient jest zadowolony? – zmierz jakość obsługi”
    • dedykowane
      Twoje potrzeby – nasza realizacja
  • DORADZTWO
    • usprawnianie procesów zarządzania obsługą Klienta
    • adaptacja modeli obsługowych
    • standaryzacja
    • opracowanie wskaźników jakościowych
    • budowa narzędzi kontroli i pomiaru efektywności
  • CLIENT SERVICE
    • opieka nad całym procesem zarządzania jakością obsługi Klienta w Twojej Firmie

Blog

dajemy słowo

  • placeholder
    Jakość jest…kobietą?

    Gdyby nie nasze prababki sufrażystki – nie chodziłybyśmy w spodniach, nie prowadziłybyśmy aut i nie miały praw wyborczych.
    Czytaj dalej »

  • placeholder
    Kilkusekundowy efekt WOW

    - Córeczko, córeczko – zobacz jaką niesamowitą karteczkę dostałam! – zawołałam do swojej nastoletniej latorośli...
    Czytaj dalej »

  • placeholder
    Od petenta do Klienta.

    Rok 1708. Jeden z największych władców ówczesnego świata, człowiek światły, kosmopolita, wizjoner, wódź...
    Czytaj dalej »

  • placeholder
    Dwa Brzegi

    Piękny lipcowy weekend, malownicza droga, Festiwal Filmu i Sztuki w Kazimierzu Dolnym...
    Czytaj dalej »

  • placeholder
    Homo Sapiens vs Humanoidy

    Podróżując po świecie zdarzało mi się bywać w bezzałogowych hotelach – kod do drzwi pozwalał...
    Czytaj dalej »

BiblioteQa

inspiracja z najwyższej półki

  • Kult Klienta. Doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy. - Shep Hyken

    biblioteQaKsiążka, która porządkuje myślenie o tym, jak powinna wyglądać obsługa Klienta w każdej firmie. O dziwo autor nie skupia się tylko na wymiarze firma – Klient, ale pokazuje, że fundamentem, na którym buduje się zewnętrzne efekty wobec Klientów są... pracownicy. Mówi wprost: aby firma usługowa odniosła sukces musi tworzyć, podtrzymywać i rozwijać kulturę, w której pracownicy pragną odgrywać ważną rolę w dostarczaniu znakomitej obsługi. I nie jest to proste dotknięcie filozofii Kaizen stanowiącej, że zaangażowanie pracowników w procesy wewnątrzfirmowe prowadzi do ustawicznego doskonalenia organizacji. Czytamy natomiast, że jeśli pracownicy będą mieli poczucie pozytywnej emocjonalnej więzi z pracodawcą - będą ten entuzjazm przekazywać swoim Klientom tworząc ich wartościowe doświadczenia z firmą i marką. Skupia się również nie na tym, jak owych Klientów pozyskać, ale jak posiadanych zlojalizować. Wszystkie wątki, w tym szereg praktycznych ćwiczeń, prowadzą do tego, że ważne jest wzmacnianie w firmie znaczenia i roli jakości obsługi. Polecamy – bo pragniemy być Klientami takich właśnie firm! :)

    Kamilla
  • Legendarna Obsługa Klienta. - Dr Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey

    biblioteQaZa każdym razem, kiedy moje doświadczenia jako Klienta nie zostały spełnione myślę o tym, co można było w danej sytuacji poprawić. Bardzo często dochodzę do wciąż tej samej konkluzji: zabrakło małego gestu, który w pełni zależał od człowieka. Historię pracownicy sklepu pragnącej zmienić firmę w której pracuje, w miejsce przyjazne i życzliwe wobec Klienta, czyta się jako powieść z przesłaniem. Widać w niej niepodważalny związek pomiędzy satysfakcją Klientów a satysfakcją pracowników. Klient zależy od pracownika.
    Pracownik zależy od pracodawcy.
    Niby wiemy, że „z próżnego to i Salomon…” – a mimo to nie każdy chce dostrzec, jak bardzo na zadowolenie pracownika wpływa środowisko, jakie mu tworzymy. Nie tylko to namacalne, fizyczne – ale jak ważne jest odnoszenie się z życzliwością i szacunkiem oraz pozytywna motywacja. Bo czy jest coś, co bardziej nas pcha do przodu, niż pozytywna motywacja? To „dążenie do” sprawia, że chce się chcieć – a tylko tacy pracownicy potrafią zrealizować ten wspomniany, mały ale decydujący gest, który wprawia Klienta w zadowolenie. Nie zawsze potrzebne są czyny wielkie i spektakularne, bo najczęściej to małe rzeczy i pojedynczy ludzie tworzą sukcesy firm. Jak? Poprzez zapewnianie najlepszej obsługi każdego dnia. Lektura obowiązkowa. Nawet jeśli wydaje się, że jest o rzeczach podstawowych – czy aby na pewno wszyscy odrobiliśmy tą lekcję?

    Magda
  • Każdemu sprzedasz wszystko co zechcesz. - Joe Girard, Dtanley H. Brown

    biblioteQaTym razem nie tyle o satysfakcji Klienta lecz o tym, jak dobra i uczciwa sprzedaż przynosi sukces samemu sprzedawcy oraz dlaczego właściwie się tak dzieje?
    Autor Joe Girard był sprzedawcą samochodów… Mogłoby wydawać się banalne, ale to, że wielokrotnie występował w księdze rekordów Guinessa jako najlepszy sprzedawca na świecie? Nie, to już banalne nie jest!
    Oprócz żyłki do sprzedaży, która była niewątpliwą mocną stroną Girarda – miał wypracowane indywidualne tajniki i sposoby na budowanie relacji z Klientami. "Lubię Cię" - taką plakietką obdarzał Joe Girard wszystkie dzieci swoich Klientów. W biurku miał wszystkie gatunki papierosów, choć nie palił. Posiadał bogaty wybór alkoholi, choć był abstynentem. Wysyłał kartki pocztowe kilka razy w roku do kilku tysięcy swoich Klientów. Znów banalne? Być może, wszak to taka oczywista wiedza, że powinno się tak robić. Tylko, że Girard nie poprzestawał na wiedzy… On naprawdę to r o b i ł !
    Treść książki w trakcie lektury może wydawać się nieco przestarzała, nie mniej dzięki wciągającej i autentycznej historii Autora czyta się ją znakomicie. No i ponad 2 000 000 sprzedanych egzemplarzy – to robi wrażenie!  Do polecenia wszystkim zajmującym się sprzedażą, handlem, satysfakcją Klienta – świetne źródło praktycznych przykładów i inspiracji. Tylko wdrażać! :)

    Magda
  • Doświadczenie Apple. Tajniki zdobywania niewiarygodnej lojalności klientów. - Carmine Gallo

    biblioteQaDoświadczenie Apple – absolutnie niesamowita książka o tym, jak zdobyć Klienta i uczynić z niego wyznawcę marki. Bo czy wiecie, że ambasadorzy tej marki nie tylko są jej gorącymi fanami, ale reagują na markę w sposób przypominający kult religijny?
    Nie znam firmy, która nie chciałaby odnieść takiego sukcesu – znam za to wiele, które pytają: jak oni to zrobili?
    Apple ujawnia, że o sukcesie stanowiły 3 kierunki działania, które wpisują się w filozofię i wizję tej firmy:
    1. Szkolenie pracowników – zwłaszcza w sztuce komunikacji z Klientem.
    2. Żelazny kanon obsługi w ramach , pięciu kroków obsługi APPLE: podejdź, wysonduj, przedstaw, słuchaj, ciepło pożegnają Klienta.
    3. Budowanie w Klientach pozytywnych doświadczeń: dzięki atrakcyjnym historiom marki i profesjonalnej obsłudze. Wysoka dbałość o wszystkie szczegóły związane z tworzeniem maksymalnie wciągającego wrażenia - w którym Klient może zobaczyć produkty, dotknąć ich i dowiedzieć się o nich czegoś nowego.
    Lektura obowiązkowa! Bo skoro, ktoś potrafił osiągnąć szczyt i przetarł do niego drogę – to znaczy, że można ten sukces powtórzyć.

    Kamilla

Kontakt

zachęcamy do interakcji

Adres firmy

IRIS SP. Z O.O.

ul. Świętokrzyska 30/63, 00-116 Warszawa

tel: +48 696 719 907, e-mail: instytut@e-iris.net

Skontaktuj się z nami

  •